Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Las láminas de Midiva Studio se producen bajo pedido y se preparan cuidadosamente antes de su envío.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar ligeramente en periodos de alta demanda, días festivos o por circunstancias ajenas a Midiva Studio relacionadas con la empresa de transporte.
Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o envío, puedes escribirnos a info@midivastudio.com.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo, siempre que el producto no haya sido realizado conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente o sea claramente personalizado.
Para solicitar una devolución, deberás escribir previamente a info@midivastudio.com, indicando tu número de pedido.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse la devolución.
No envíes ningún producto directamente al taller o proveedor de producción sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y en un estado adecuado, sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.
Una vez recibida la obra y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto de producción o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@midivastudio.com.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, te pediremos:
- Número de pedido.
- Fotografías de la obra.
- Fotografías del embalaje.
- Una breve descripción del problema.
Recomendamos comunicar cualquier daño visible ocasionado durante el transporte preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, ya que esto facilita la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
Esta recomendación no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando el problema sea debido a un daño, defecto o error imputable a Midiva Studio o a sus proveedores, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados expresamente conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, siempre que esta circunstancia se indique antes de realizar la compra.
Esto no afecta a los derechos del cliente en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al adquirido.
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en info@midivastudio.com.